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Fretes & Devoluções
Política de Troca e Devolução
Garantir a satisfação e o bem estar dos nossos clientes faz parte da nossa missão. Para que seus direitos sejam respeitados, criamos uma "Política de Troca ou Devolução, baseada no Código de Defesa do Consumidor, porque queremos que a nossa relação seja baseada na confiança.
Leia abaixo os procedimentos necessários quando ocorrer:
Troca
Todo produto adquirido através do nosso site poderá ser trocado caso se verifique:
1 ) Defeitos no produto
Avaria – Notifique imediatamente o nosso escritório, por telefone ou por e-mail, para providenciarmos a reposição do produto. Não aceitaremos reclamações posteriores a 7 dias após recebimento do produto.
Defeito e/ou mau funcionamento - Caso detectado num prazo de 7 dias decorridos após o recebimento, serão solucionados diretamente pela nossa central de atendimento ou por e-mail. Se detectados após os 7 dias, deverão ser direcionados ao Posto Autorizado do fabricante. O Posto Autorizado terá o prazo de até 30 dias para consertar/reparar o produto, caso contrário, o cliente terá o direito de:
-Solicitar substituição do produto;
-Solicitar a restituição do valor já pago;
Em qualquer caso, será necessário que nos devolva o produto na embalagem original, com acessórios, manuais e nota fiscal.
Efetivação da Troca
Enviaremos novo produto e no ato da entrega, a transportadora fará a recolha do produto a ser trocado. Caso não tenhamos produto semelhante em stock, o cliente terá o direito de trocar por outro de igual ou maior valor (pagando apenas a diferença), ou poderá aguardar pela entrada em stock do artigo.
2) Insatisfação
Nos casos em que o cliente não ficar satisfeito com o produto, deverá contatar até 7 dias após a sua recepção. O produto deverá estar em sua embalagem original, com acessórios, manuais e documento de venda. O cliente tem o direito de usar o crédito e trocar por outro produto ou solicitar o cancelamento.
Efetivação do Cancelamento
Recolheremos o produto no local de entrega e, assim que o mesmo retornar para nosso centro de distribuição reembolsamos o valor já pago, sendo que:
- o valor da expedição não será restituído; - no cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até 2 facturas consecutivas lembrando que este procedimento fica sob responsabilidade da entidade administradora do cartão de crédito.
Cancelamento da entrega
Reservamo-nos no direito de cancelar compras em casos excepcionais como:
- Não aprovação da compra pela entidade administradora do cartão de crédito. Antes do cancelamento, a nossa empresa entrará em contacto por e-mail ou telefone oferecendo outra opção de pagamento;
- Dados que não conferem ou ausência de dados. Caso os dados fornecidos pelo cliente não sejam confirmados, o cliente receberá um aviso via e-mail e poderá entrar em contacto para fornecer novos dados ou alterar os dados já enviados. Caso o cliente não retorne o contacto e confirme as informações, a compra será cancelada.
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